よくあるご質問
-
Q
製品に関するよくある質問について
-
A
ロイヤルタヒチ・ノニピュア、ノニジュースに関する様々なご質問は、
こちら >>『ノニQ&A』を
クリックしてご確認ください。
-
Q
注文してどれくらいで届きますか?
-
A
ご注文から 2〜5 営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
-
Q
配送に関して(何日頃のお届けですか・配送業者の指定はできますか)
-
A
■商品発送時期に関して(何日頃のお届けなのか)
ご指定がない場合は最短((与信審査完了後、1営業日以内))にて、倉庫より発送いたします。
※最短とは、お昼12時までのご注文分を当日倉庫より出荷することを意味します。
12時を過ぎた場合の最短は翌営業日に出荷いたします。
休業日:土日・祝日(弊社指定の休日を除く)
■配送業者は指定できますか。
大変申し訳ございません。対応致しかねます。
基本、佐川急便、ヤマト運輸にて発送いたします。
-
Q
発送予定・配送状況はどこで確認できますか?
-
A
出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
-
Q
お届け先住所を変更することはできますか?
-
A
ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
|お届け先ご住所の変更方法
1.ロイヤルタヒチ公式オンラインストアにログインをします。
2.マイページを少し下にスクロールし「お客様情報>お届け先一覧」をタップします。
3.お届け先一覧からご変更(追加、および編集)が可能です。
※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えて、
>>お問合せ<<までご連絡ください。
-
Q
商品を注文した後のキャンセル・お届け内容の変更はできますか?
-
A
◾️都度商品をご購入のお客様
ご注文後のキャンセルにつきましては、マイページの管理画面よりご注文より1時間以内でしたら、ワンタッチでキャンセル手続きが完了します。
※なお、1時間を過ぎた場合キャンセルができかねますのでご了承ください。
当店が発送準備に入る前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございます。
※確認の際にキャンセルがすでに承れない場合がございますので予めご了承ください。
出荷準備中、出荷直前及び発送後のキャンセルについては承っておりません。
■定期商品をご購入のお客様
定期商品のキャンセルは次回お届け予定日の7日前までにマイページまたはお電話にてご解約いただくことが可能です。
-
Q
利用可能なお支払い方法を教えてください。
-
A
現在、お支払方法は以下のものが可能です。
クレジットカード(デビットカード)
Amazon pay
NP後払い、後払いPaidy
キャリア決済(docomo、au、softbank)
PayPay
Apple Pay
-
Q
クレジットカード情報の確認や変更はできますか?
-
A
ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
|クレジットカード情報の変更方法
1.ロイヤルタヒチ公式オンラインストアにログインをします。
2.マイページを少し下にスワイプし「クレジットカード情報変更」をタップします。
3.お客様情報のご変更が可能です。
※反映まで、少しお時間がかかります。
-
Q
送料はかかりますか?
-
A
ご注文金額が、10,000円(税抜)以上の場合は、送料が無料になります。
(※ただし、沖縄および離島を除く)
10,000円(税抜)未満の場合は、有料になります。
全国各地により540円〜630円(税込)
※沖縄、および離島は1,497円(税込)
詳細につきましては、【ご利用ガイド】をご確認ください。
-
Q
定期コースとはどのようなものですか?
-
A
続けやすい特別な割引価格で継続的に商品をお届けする購入方法です。
お客様のご希望に応じた以下の配送サイクルを選ぶことができます。
・日付で指定(1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月に一度のお届け)で、○日
・曜日で指定(1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月に一度のお届け)で、第1〜4週目の曜日(月火水木金土日)
・間隔で指定(20〜90日の間の一日刻み)で選択可能
決まった日にちに商品を弊社から出荷するため、ご注文の手間を省くことができます。
途中で、一回お休み(スキップ)もマイページからお手続きが可能です。
お届けサイクルもマイページから変更手続きが可能です。
お届け日の前倒し、後ろ送りなど日程調整もマイページから手続きが可能です。
定期コースは、回数に縛りがなく、いつでもマイページよりお手続きしていただくと解約が可能です。
また、マイページから再開も可能です。
-
Q
定期コースをやめる場合の手続きを教えてください
-
A
マイページにログイン後、ご自身の操作により簡単にやめられます。
|定期便をやめる方法
1.ログインをします。
2.「定期便情報」をタップします。
3.ご利用中の定期便の右端にある「詳細を見る」をタップ。
4.スクロールを下へ「定期便を停止」をタップで完了。
※次回お届け日より7日前までのものが解約可能になります。
ご解約後の再開は、マイページを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップし、「停止中」の「詳細設定へ」をタップ、ページ下の『定期を再開する』より再開可能です。
-
Q
定期コースのお届けサイクル(周期)を変更できますか?
-
A
マイページにログイン後、定期コースのサイクルの変更を操作すると変更が可能です。
ライフスタイルや飲む頻度に合わせてご選択ください♪
|お届け周期の変更方法
1.ログインをします。
2.「定期便情報」をタップします。
3.ご利用中の定期便の右端にある「詳細を見る」をタップ。
4.スクロールを下へ「配送カレンダー」をタップ。
5.画面が切り替わり「変更する」をタップ。
6.配送サイクル欄からご希望のサイクルを選び、「保存する」をタップで完了。
【 ご注意 】
・《 次回お届け日の7日前 :確定日》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
★お届け周期は下記3タイプからご選択いただけます。
・日付指定の変更(1・2・3ヶ月周期)
・曜日指定の変更(1・2・3ヶ月周期)
・20〜90日の間隔の変更も可能です。
-
Q
定期購入サービスの次回お届け日を変更(前倒し・先延ばし)することはできますか?
-
A
お受け取り予定日を調整することができます。
|定期便の次回お届け予定日時の変更方法
1.ログインをします。
2.「定期便情報」をタップします。
3.ご利用中の定期便の右端にある「詳細を見る」をタップ。
4.スクロールを下へ「配送カレンダー」をタップ。
5.画面が切り替わり「変更する」をタップ。
6.次回配送予定日の変更からご希望の次回配送予定日を選び、「保存する」をタップで完了。
【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前の確定前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
-
Q
定期購入サービスの配送スキップを行うことはできますか?
-
A
お届けを 1回分、お休みしたい場合にぜひご活用ください♪
次回のお届けを《1回スキップ(後ろ倒し)》することができます。
|次回お届けのスキップ方法
1.ログインをします。
2.「ご利用中の定期購入」の「次回お届けのスキップ」をタップします。
3.「次回お届けのスキップ」内右下の「スキップする」をタップします。
【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前の確定前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
・スキップは1度のみ可能、連続スキップはできません。
※1度スキップすると次回は必ず決済がなされますのでご注意ください。
-
Q
定期購入サービスの届く個数の変更はできますか?
-
A
ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
|定期購入数量変更方法
1.ログインをします。
2.マイページを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップします。
3.「ご利用中の定期購入」の「編集する」をタップします。
4.上部の「基本情報」を「商品情報」へタップして切り替えます。
5.「編集する」をタップし「数量」を変更してください。
-
Q
定期購入の支払い方法を変更する方法は?
-
A
マイページで変更することができます。
1.ログインをします。
2.
(例:コンビニ後払いをクレジットカードに変更する場合)
詳しくは、こちらをクリックしてご確認ください。
-
Q
定期コースの配送先の住所、名義を変更したい
-
A
お届け先(住所、名義)を変更することができます。
|お届け先の変更方法
1.ログインをします。
2.「定期便情報」をタップします。
3.ご利用中の定期便の右端にある「詳細を見る」をタップ。
4.お届け先住所の「変更する」をタップ。
5.画面が切り替わり、新しいお届け先情報(住所、名義)を記入後、「保存する」をタップで完了。
【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前の確定前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えて、
>>お問合せ<<までご連絡ください。
-
Q
ポイントの利用方法について
-
A
次回以降のお届け分の定期購入の割引に使用が可能です。
もちろん、都度のご注文時にも保有している分のポイント割引利用が可能です。
ポイントを使用される場合は【次回お届け分のご注文確定前まで】に、以下を参考に設定ください。
|ポイント使用方法
1. ロイヤルタヒチ公式オンラインストアにログインをします。
2. マイページを少し下にスワイプし「定期便情報」をタップします。
3.画面が切り替わり、定期便情報の「詳細を見る」をタップします。
4.画面が切り替わり、「配送カレンダー」をタップします。
5.画面が切り替わり、次回締切日の「変更する」をタップします。
6.画面が切り替わり、ポイント利用予約の箇所で利用したいポイントを入力し、「保存する」をタップします。
以上で完了です。
※既に確定した注文は変更できません。
-
Q
お友達に紹介したいです。(紹介特典の活用方法)
-
A
ご紹介を検討くださいまして、ありがとうございます。
専用ページより、お客様専用のコードを発行いただけます。
ご紹介された方、ご紹介した方双方に、次回お使いいただける1,000円分のポイントプレゼントしております。
【ご利用方法】
専用コードの発行は、下記をご参考ください。
|お友達紹介用コードの発行方法
1.ロイヤルタヒチ公式オンラインストアにログインをします。
2.マイページを少し下にスワイプし「ポイント情報」をタップします。
3.ポイント情報の箇所に「招待コードを発行する」をタップします。
4.招待コードが表示される画面が出てきます。コピーして、ご紹介したい方へメールやLINEへ送信してお知らせください。
より詳しい図解付きの説明は、こちらをタップしてご確認ください。
-
Q
領収書発行はできますか?
-
A
マイページより、領収書発行ができます。
「購入履歴」より領収書を発行したいご注文の「注文詳細を見る」を開き「領収書発行」をクリックしてください。
-
Q
メルマガの配信停止、及び購読の手順を教えてください。
-
A
マイページより、配信停止ができます。
マイページの会員情報より、「メールマガジン受信」の「受け取らない」を選択し、保存してください。
メルマガをご購読される場合は、上記の箇所を「受け取る」を選択し、保存してください。